Un seul plan, des coéquipiers gratuits : les équipes de chat migrent vers un pool d'utilisation partagé

Nous facturions autrefois ISMS Copilot Chat de la même manière que la plupart des logiciels d'équipe : prix du plan multiplié par le nombre de personnes. Si votre équipe de conformité comptait six personnes sur le plan Pro, la quantité d'abonnement était de six : vous payiez pour six utilisateurs. Ce nombre suivait le nombre d'employés, ce qui est facile à compter, et n'avait rien à voir avec ce que le travail nous coûte ou avec la valeur que vous accordez au produit.

Ce modèle est révolu. À partir d'aujourd'hui, une équipe de chat est un seul plan et un seul pool d'utilisation partagé. Vous achetez une fois le plan Plus, Standard, Pro ou Business. Votre équipe peut compter jusqu'à 50 personnes. Personne n'ajoute d'utilisateur, et personne ne se demande si le junior mérite une licence avant l'audit.

Pourquoi nous avons abandonné le modèle par utilisateur

La tarification par utilisateur avait du sens pour les logiciels où chaque connexion consomme la même chose. Un assistant n'est pas de ce type. Ce qui coûte de l'argent, c'est la génération : les jetons que l'équipe utilise, les fichiers qu'elle télécharge, les tâches d'agent qu'elle exécute. Une équipe de deux personnes plongée dans une analyse de lacunes SOC 2 peut dépenser plus qu'une équipe de quinze personnes qui se connecte chaque semaine. Facturer les quinze de la même manière que les deux n'était pas une erreur d'arrondi, c'était le mauvais compteur.

L'effet le plus néfaste était comportemental. Chaque prix par utilisateur est une petite taxe sur l'invitation du prochain collègue, et les personnes que vous souhaitez le plus intégrer à un assistant de conformité sont précisément celles que le budget utilisateur vous incite à hésiter à inviter : le responsable de contrôle qui connaît la raison de l'exception, l'ingénieur qui peut répondre aux questions d'infrastructure, le nouveau qui a besoin d'apprendre comment votre SMSI fonctionne réellement. Le travail de conformité est un sport d'équipe avec une piste de preuves partagée. La tarification ne devrait pas être la raison pour laquelle l'équipe travaille en fragments.

Nous facturons désormais la chose qui a réellement un coût : l'utilisation. Un seul pool, des limites réelles, visibles pour le propriétaire.

Ce qui a été déployé

• Un seul plan par équipe. Le propriétaire s'abonne une fois. Les coéquipiers rejoignent par invitation et sont gratuits, et une équipe peut compter jusqu'à 50 personnes.
• Un seul pool d'utilisation partagé. Les jetons de chat, les téléchargements de fichiers et l'utilisation des agents puisent tous dans les limites du plan du propriétaire, selon les mêmes compteurs qu'un plan solo : jetons sur des fenêtres de 4 heures, téléchargements comme une allocation mensuelle, crédits d'agent mensuels.
• Un arrêt net, pas un compteur caché. Si l'équipe atteint une limite, cette fonctionnalité est mise en pause jusqu'à ce que la fenêtre se réinitialise (la fenêtre de 4 heures suivante pour les jetons de chat, le mois suivant pour l'allocation de téléchargements et les crédits d'agent), ou que le propriétaire mette à niveau le plan. Il n'y a pas de facturation de dépassement silencieuse pour les équipes.
• Un tableau de bord d'utilisation pour le propriétaire. Les paramètres affichent le pool de la même manière qu'un utilisateur solo voit son utilisation personnelle : jetons, téléchargements et crédits d'agent, avec leurs fenêtres de réinitialisation, afin que le nombre qui détermine la pause soit le nombre que vous pouvez voir.
• Les plans solo restent inchangés. Si vous n'êtes pas dans une équipe, rien ne change : mêmes plans, mêmes limites, même comportement de dépassement qu'avant.

Le plan Plus personnel reste personnel. Rejoindre une équipe n'annule pas votre propre abonnement, et votre appartenance à une équipe ne consomme pas l'allocation de votre plan personnel. heyGRC n'a pas non plus changé : sur les plans Standard, Pro et Business, il reste inclus pour le propriétaire du plan, avec 100 revues privées par mois.

Pour les équipes déjà payantes par utilisateur

Si vous avez une équipe avec des utilisateurs payants aujourd'hui, la quantité sur votre abonnement passe à 1, donc le coût supplémentaire par utilisateur est supprimé de votre prochaine facture. Nous n'émettons pas de crédits en milieu de cycle ; le coût par utilisateur s'arrête lorsque la ligne d'utilisateur disparaît. L'utilisation de l'équipe puise désormais dans le pool partagé au lieu des compteurs par utilisateur.

Le compromis que nous faisons

Il ne s'agit pas d'un rabais déguisé en principe. Les équipes qui utilisent le produit de manière intensive atteindront parfois une limite de pool et seront mises en pause jusqu'à ce que le compteur se réinitialise, ou devront passer au plan supérieur. C'est la version honnête du compromis : vous payez ce que votre équipe consomme, dans les limites affichées sur le tableau de bord, et inviter un collègue ne coûte rien d'autre que le travail qu'il ajoute au pool. Si une équipe se retrouve souvent en pause, c'est le produit qui vous indique quelque chose de vrai sur votre utilisation, et la réponse est un plan plus grand, pas une équipe plus petite.

Un seul plan, des coéquipiers gratuits, un pool partagé. Invitez les personnes qui auraient dû être là depuis le début.